Как правильно обращаться в службу поддержки

Наша служба поддержки работает для Вас 365 дней в году, 7 дней в неделю 24 часа в сутки. Мы стараемся помочь Вам сделать работу с хостингом удобной и комфортной.

Для повышения эффективности нашей работы прочитайте, пожалуйста следующий текст:

1. При обращении в службу поддержки всегда указывайте Ваш логин.

Каждый клиент имеет уникальный логин в нашей системе, который присваивается Вам после заказа услуги. По этому логину мы сможем точно определить какие услуги Вами были заказаны. При обращении в службу поддержки, по ICQ, e-mail, телефону, в первую очередь всегда указывайте его.

2. Посылайте запросы на изменение только с контактного e-mail.

Подавать заявку на изменение данных аккаунта или файлов на сервере необходимо только с контактного e-mail. Заявки с других адресов, ICQ, по телефону не обрабатываются.

3. Не удаляйте из темы письма номер запроса.

Если общение ведется через e-mail службы поддержки support@freehost.com.ua , не удаляйте из темы письма номер запроса и не создавайте новый запрос по той же теме, а просто отвечайте на полученный Вами e-mail.

4. Старайтесь наиболее полно описывать проблему.

При обращении в службу поддержки старайтесь наиболее полно описывать проблему. Номер ошибки не поможет нам в ее решении, желательно указать текст, который сопровождал ошибку. Вы так же можете прикрепить к письму скриншот экрана, если у Вас будет такая возможность.

Дополнительно:

- если Вы получили сообщение о недоставки письма, и Вас интересует причина, необходимо полностью переслать письмо со всеми служебными заголовками

- для ускорения процесса обработки заявки нет необходимости создавать новый запрос. Тикетная система выстраивает все запросы в порядке их поступления